2022-01-22 10:35:32 - 米境通跨境電商

    

    為了更及時、高效、全面地為您提供物流咨詢服務(wù)，Shopee蝦皮的物流咨詢渠道將于2021年11月30號變更。2021年12月1號起，賣家有任何Shopee蝦皮物流問題，請選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。

    關(guān)于渠道變更對賣家的影響，Shopee將一一為您解答。

    1.如何找到在線人工客服進(jìn)行咨詢?

    入口1：Shopee官方網(wǎng)站及賣家學(xué)習(xí)中心，請點擊側(cè)邊欄耳機(jī)圖標(biāo)開啟咨詢；

    Shopee蝦皮物流咨詢渠道更新伙伴云暫停資訊服務(wù)插圖

    Shopee蝦皮物流咨詢渠道更新伙伴云暫停資訊服務(wù)插圖1

    入口2：企業(yè)微信，點擊工作臺，您可找到【Shopee在線客服】進(jìn)行咨詢。詳情可點擊此處進(jìn)行查閱。

    2.在線人工客服的服務(wù)時間是什么？

    Shopee在線客服的服務(wù)時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時間內(nèi)隨時發(fā)起咨詢。

    如果在使用在線人工客服中遇到任何問題，請點擊此處進(jìn)行查閱。

    3.過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理？

    在12月1號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進(jìn)處理，如果您對于已提交的訂單物流進(jìn)展、索賠進(jìn)展等有疑問可以在伙伴云進(jìn)行二次咨詢。我們會為您服務(wù)至該訂單的問題完結(jié)。

    *注意：Shopee無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進(jìn)行回復(fù)，感謝您理解和配合。

    4.新的咨詢方式對賣家的影響？

    我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒有任何變化。您在伙伴云里進(jìn)行的所有關(guān)于包裹入庫、出庫、運(yùn)輸、派送、運(yùn)費(fèi)的所有問題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進(jìn)行咨詢。