2022-02-16 10:41:25 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜賣家支持專員是連接亞馬遜和其商業(yè)伙伴的主要接口，負(fù)責(zé)給美國(guó)站已經(jīng)開店的賣家提供專業(yè)，高質(zhì)量，及時(shí)有效的業(yè)務(wù)支持。

    總部西雅圖

    英文AmazonSellerSupport

    服務(wù)方式

    通過郵件：通常就是我們所說的開case，每一個(gè)問題都會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的case，直到關(guān)閉這個(gè)case。

    在線聊天：聊天：聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天（2018年8月此功能陸續(xù)被取消）

    電話溝通方式：留下電話號(hào)碼，亞馬遜會(huì)在工作時(shí)間回電話過來

    服務(wù)內(nèi)容

    廣告問題、買家和訂單、亞馬遜庫(kù)存問題、產(chǎn)品上傳問題、基本的賬戶問題、亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等問題，只要是跟賬號(hào)有關(guān)系的疑問，都可以聯(lián)系買家咨詢，并且尋求解決方案。

    賣家支持所在地

    亞馬遜賣方支持團(tuán)隊(duì)的總部設(shè)在西雅圖，但也有許多其它的分部。北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地都設(shè)有呼叫中心，24小時(shí)為幫助賣家解決問題。

    入口

    1.亞馬遜賣家后臺(tái)頁(yè)面右上方點(diǎn)擊幫助—聯(lián)系我們

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    2.選擇對(duì)應(yīng)問題的類目

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    3.選擇你需要咨詢的問題

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    FAQ

    Q：亞馬遜賣家支持如何提供幫助？

    A：賣家在聯(lián)系賣家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。亞馬遜賣家支持可以為賣家提供一些技術(shù)問題上的幫助，尤其是一些賬戶風(fēng)險(xiǎn)或者登錄信息錯(cuò)誤的問題。因?yàn)橘u家支持團(tuán)隊(duì)能夠查看賣家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。

    如果賣家遇到因類目錯(cuò)誤而導(dǎo)致listing被刪的問題，或者是產(chǎn)品安全問題導(dǎo)致的FBA問題，賣家支持將會(huì)把問題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門，確保問題能夠妥善地解決。

    賣家應(yīng)該避免和錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)交涉過久，并盡快對(duì)接到正確的負(fù)責(zé)部門。

    Q：聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)有哪些技巧？

    A：賣家在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)遇到語(yǔ)言障礙，那么賣家在溝通時(shí)要盡量提供重點(diǎn)信息，提高對(duì)話的效率。

    一些非英語(yǔ)站點(diǎn)的賣家在要求對(duì)方用英文對(duì)話時(shí)，可能會(huì)被移交給印度的賣家支持團(tuán)隊(duì)，此時(shí)賣家一定要拒絕，并且堅(jiān)持和當(dāng)前賣家支持團(tuán)隊(duì)中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。

    Q：賣家問題沒有得到解決該如何應(yīng)對(duì)？

    A：有時(shí)賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)賣方支持團(tuán)隊(duì)并不能幫助解決非技術(shù)性問題，也可能他們?cè)谝婚_始就判斷有誤，甚至沒有將問題移交給正確的部門。

    例如當(dāng)listing受到限制時(shí)，賣家容易混淆于安全投訴和禁賣物品。賣家需要在這些事項(xiàng)上求助更資深的人員。通常情況下，賣家需要多次申請(qǐng)賣家支持才能完全解決問題，但如果在一兩次的求助無(wú)果后，就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。

    切記，賣家支持團(tuán)隊(duì)提供的任何一點(diǎn)錯(cuò)誤的信息都不能作為賣家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。SellerPerformance的評(píng)估也不會(huì)接受這一點(diǎn)。

    Q：亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？

    A：許多賣家在賬戶被關(guān)閉時(shí)聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，而客服代表只能告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒有恢復(fù)ASIN或賣家賬戶的權(quán)力。這時(shí)候與其花時(shí)間聯(lián)系賣家支持，更應(yīng)該聯(lián)系SellerPerformance進(jìn)行申訴。

    Q：賣家支持不涉及的其他問題。

    A：賣家支持服務(wù)不涉及到黃金購(gòu)物車BuyBox、產(chǎn)品評(píng)論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題。如果亞馬遜對(duì)你的賬戶采取了任何行動(dòng)，你都應(yīng)該先聯(lián)系SellerPerformance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門。

    如果賣家支持團(tuán)隊(duì)能告訴你買家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫POA（PlanofAction）的時(shí)候用到，但整封申訴信還得靠自己。

    Q：為什么亞馬遜賣家支持無(wú)法解決所有的問題？

    A：亞馬遜賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺(tái)賣家提供運(yùn)營(yíng)操作和賬戶信息的支持。但由于平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)模過于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個(gè)賣家支持團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實(shí)也并不容易。

    最近有消息稱，賣家支持團(tuán)隊(duì)的成員普遍缺少對(duì)一些新類目的了解，還有賬戶封號(hào)以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因?yàn)閬嗰R遜的賣家支持是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣家支持可能無(wú)法獲得其他團(tuán)隊(duì)擁有的大量的資源。