2022-03-31 10:08:17 - 米境通跨境電商

    

    最近拜訪了一些亞馬遜同行，在和各位大佬交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大家最大的焦慮不是賣不出去貨，而是管理問題，而管理當(dāng)中最大的問題是員工崗位不清晰，職責(zé)不清晰，工作流程不清晰，大家基本上想干什么干什么，不想干什么不干什么，老板盯著什么干什么，所以出現(xiàn)的結(jié)果就是老板累的和狗一樣，員工也是漫無目標(biāo)的干。

    本著實(shí)事求是的原則，我們單位運(yùn)營部魏永強(qiáng)老師總結(jié)了一套亞馬遜日常運(yùn)營流程給各位賣家做個(gè)參考。

    采購

    （1）每天上班，第一個(gè)要做采購各個(gè)店鋪出的訂單，勿出現(xiàn)遲發(fā)貨訂單，優(yōu)先采購和處理即將遲發(fā)的產(chǎn)品

    （2）采購訂單原則：采購價(jià)格盡量找最低，采購產(chǎn)品要保證貨對(duì)版，采購產(chǎn)品規(guī)格要符合當(dāng)?shù)貒乙螅ú孱^等）

    （3）通過八方ERP去填寫各個(gè)訂單采購信息和庫存情況，務(wù)必每一個(gè)訂單要填寫正確

    （4）簡單預(yù)算訂單是否虧損，及時(shí)聯(lián)系各個(gè)店鋪負(fù)責(zé)店長去做相應(yīng)的處理，刪除Listing或者調(diào)整價(jià)格

    （5）關(guān)于物流價(jià)格的問題，可及時(shí)和物流咨詢.

    運(yùn)營

    （1）每天上班，第一個(gè)要做的就是及時(shí)跟蹤店鋪物流信息，訂單到達(dá)目的地時(shí)，需及時(shí)通知客戶避免派送不到情況出現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)訂單異常及時(shí)和物流取得聯(lián)系，如果出現(xiàn)對(duì)客戶有影響的情況，需要向客戶溝通說明。

    （2）每天要有自建Listing數(shù)據(jù).

    （3）需查一下該產(chǎn)品是否在國內(nèi)有貨，提前預(yù)算一下價(jià)格，避免出單找不到貨或者虧損，需要取消訂單/退款等情況發(fā)生，影響店鋪績效

    （4）當(dāng)?shù)赇伾蟼鳟a(chǎn)品后，去優(yōu)化和補(bǔ)充出單Listing的圖片，五點(diǎn)描述，詳情描述，關(guān)鍵詞（補(bǔ)充優(yōu)化，可一次性都編輯完）

    （5）每周例會(huì)需匯報(bào)上周的出單情況和上傳數(shù)據(jù)量情況

    對(duì)于鋪貨類賣家來說，對(duì)廣告的要求可能不是很高，對(duì)產(chǎn)品的listing質(zhì)量相對(duì)fba賣家來說要求也不是很高，但是鋪貨類賣家的選品水平要比fba賣家要更高，在流量相對(duì)低的前提下要賣出好的成績對(duì)于選品來說的確是重中之重了，而且鋪貨賣家最擔(dān)心的是商標(biāo)侵權(quán)和外觀侵權(quán)，所以運(yùn)營在日常上傳產(chǎn)品的時(shí)候要制定更加清晰的標(biāo)準(zhǔn)，否則就是貨賣出去了，店鋪死了，錢沒了。

    售后

    （1）每天上班，第一個(gè)要做登錄郵箱，查看負(fù)責(zé)店鋪的售后信息，并回復(fù)消息。

    （2）禮貌，專業(yè)，耐心全面的服務(wù)客戶，提高買家的客戶體驗(yàn)，與客戶達(dá)成友好的處理結(jié)果

    （3）如果遇到涉及店鋪安全，需直接和店長聯(lián)系

    （4）記錄匯總每一次的售后處理的問題，每周例會(huì)需匯報(bào)遇到的售后問題，各個(gè)店鋪出現(xiàn)的訂單二次配送率

    物流

    （1）每天上班，第一個(gè)要做查看轉(zhuǎn)配貨中的訂單利潤情況，如遇到虧損單或者低利潤單，需通店長進(jìn)行相應(yīng)處理

    （2）產(chǎn)品包裝要細(xì)心，不要出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)的情況

    （3）認(rèn)證檢查包裝產(chǎn)品中是否有違禁產(chǎn)品

    （4）包裝要完好，易碎產(chǎn)品要做保護(hù)措施

    （5）每周例會(huì)匯報(bào)一次物流虧損單（說清楚具體產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)的店鋪站點(diǎn)），以及派送不到的訂單數(shù)量

    （6）及時(shí)通知各種物流新政策

    財(cái)務(wù)

    （1）月末導(dǎo)出銷售數(shù)據(jù)，對(duì)賬

    （2）平臺(tái)各項(xiàng)需繳納費(fèi)用，推廣費(fèi)用等支付

    （3）統(tǒng)計(jì)好每個(gè)項(xiàng)目的支出和收入

    （4）每月按時(shí)結(jié)清工資和提成

    特別提醒：本篇文章中所提到的崗位和流程更適合的是鋪貨類的賣家，fba賣家管理標(biāo)準(zhǔn)和鋪貨類區(qū)別很大，下期我會(huì)分享fba賣家管理流程。