2022-06-14 09:58:25 - 米境通跨境電商

    

    經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪的賣(mài)家最怕的事就是“差評(píng)”。亞馬遜的運(yùn)營(yíng)模式不同于淘寶、京東，在亞馬遜平臺(tái)跟客戶取得聯(lián)系的方式非常繁瑣，而客戶的“好評(píng)率”又決定著產(chǎn)品曝光率及店鋪評(píng)價(jià)，在這種情況下運(yùn)營(yíng)店鋪控制“差評(píng)”就成為了重中之重。如何刪除亞馬遜店鋪的差評(píng)呢？有以下幾種方式

    1.查找留評(píng)買(mǎi)家的個(gè)人聯(lián)系信息

    發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)論請(qǐng)第一時(shí)間與買(mǎi)家取得聯(lián)系！第一時(shí)間！很多賣(mài)家是通過(guò)亞馬遜消息系統(tǒng)與留評(píng)者聯(lián)系，這是非常不可取的，因?yàn)閬嗰R遜可以在其系統(tǒng)中看到所有信息往來(lái)。正確的方法是通過(guò)工具找到留評(píng)者的個(gè)人電子郵件或電話號(hào)碼，并在亞馬遜以外與他們聯(lián)系。

    2、給好評(píng)投票、把差評(píng)頂下去

    據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，約有30-60%的買(mǎi)家愿意在賣(mài)家親自聯(lián)系他們后刪除差評(píng)或?qū)⑵涓臑楹迷u(píng)。如果買(mǎi)家拒絕刪除評(píng)論或未回復(fù)你的電子郵件，則應(yīng)使他們的負(fù)面評(píng)論對(duì)買(mǎi)家快速可見(jiàn)。

    亞馬遜已經(jīng)刪除了downvote按鈕，但是你可以好評(píng)推高至頂部，并把所有不好的評(píng)論頂下去。大概有80%的亞馬遜購(gòu)買(mǎi)者只會(huì)在首頁(yè)上閱讀評(píng)論，因此只要你可以將差評(píng)下推至第二頁(yè)或第三頁(yè)，就不會(huì)對(duì)你的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生太大影響。

    3、發(fā)送郵件請(qǐng)求刪評(píng)

    在買(mǎi)家留評(píng)之后的第一時(shí)間，Anker客服第一時(shí)間進(jìn)行安撫「Thisisahighlyunusualsituation,andwewanttogetyoutakencareofimmediately!」并提供多種聯(lián)系方式給買(mǎi)家，便于買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家。

    4.向亞馬遜申請(qǐng)removereview

    亞馬遜明確規(guī)定了差評(píng)能被刪除的情況：包括侮辱性語(yǔ)言等。如果差評(píng)確實(shí)存在侮辱性語(yǔ)言等，截圖差評(píng)內(nèi)容，標(biāo)記出違規(guī)處，適當(dāng)運(yùn)用夸張手法，放大該差評(píng)對(duì)店鋪的影響?？梢詮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)的角度出發(fā)，同時(shí)，把買(mǎi)家的profile、review鏈接等都提供給亞馬遜。