2022-06-16 10:01:43 - 米境通跨境電商

    

    進(jìn)行申訴時(shí)，首先要找到自己的賬戶被凍結(jié)的原因，一般來(lái)說(shuō)，賬戶被凍結(jié)一般有三種原因。

    第一，賬號(hào)數(shù)據(jù)太差。亞馬遜給賣家設(shè)定了四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，分別是訂單缺陷率<1%，配送前取消率<2.5%，有效追蹤率>95%，遲發(fā)率<4%。假如你的賬戶某一個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)很差，一開(kāi)始會(huì)收到警告，或者店鋪被審核。但要是很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是如此，沒(méi)有任何起色，就會(huì)被亞馬遜凍結(jié)賬戶。

    第二，違反了亞馬遜關(guān)于禁售商品的平臺(tái)政策。這一點(diǎn)是新手賣家因?yàn)椴涣私鈦嗰R遜平臺(tái)政策而導(dǎo)致的，所以不論新老賣家上架商品時(shí)都應(yīng)熟讀亞馬遜的平臺(tái)禁售政策。

    第三，違反亞馬遜銷售政策。這一點(diǎn)就復(fù)雜了，一般是三種情況，關(guān)聯(lián)、侵權(quán)或者是賣假貨。關(guān)聯(lián)是指現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到了一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上；侵權(quán)可能是無(wú)意識(shí)侵權(quán)和有意識(shí)侵權(quán)，這需要賣家在產(chǎn)品上架前做好市場(chǎng)調(diào)查或者咨詢專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)；賣假貨不用多說(shuō)了，必然會(huì)被封店的。

    根據(jù)以上三種情況了解自己被凍結(jié)的原因后就要破認(rèn)真地去分析這些原因，而后在亞馬遜的通知郵件中進(jìn)行申訴準(zhǔn)備。如果自己不清楚凍結(jié)賬戶的原因，可以咨詢專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

    之后，就是進(jìn)行申訴，在進(jìn)行正式申訴之前，最好是先進(jìn)行擬寫申訴內(nèi)容。申訴內(nèi)容一般需要包含五個(gè)內(nèi)容。

    1、認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度；

    2、找到賬戶被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，虛心承認(rèn)自己的問(wèn)題。

    3、在分析賬號(hào)被封原因時(shí)，盡可能地提供充足的細(xì)節(jié)和真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

    4、制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類似事件。

    5、提到自己對(duì)賬戶解凍的期盼，并做出店鋪發(fā)展規(guī)劃。

    寫好申訴內(nèi)容后，就通過(guò)賣家后臺(tái)或者發(fā)送亞馬遜官方郵箱進(jìn)行申訴。

    當(dāng)然，在實(shí)際的操作中，還需要根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整，這一點(diǎn)自己覺(jué)得應(yīng)付不來(lái)的話，也可以找專業(yè)的機(jī)構(gòu)協(xié)助，和海外眾多機(jī)構(gòu)有合作，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和跨境相關(guān)事宜有十二年經(jīng)驗(yàn)的點(diǎn)至圓知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是這樣一個(gè)靠譜且專業(yè)的機(jī)構(gòu)。