2022-06-20 10:27:52 - 米境通跨境電商

    評(píng)論對(duì)于亞馬遜listing的質(zhì)量分?jǐn)?shù)的作用不言而喻，如果在新品發(fā)布期間，如果產(chǎn)品評(píng)價(jià)基礎(chǔ)較小，突然出現(xiàn)差評(píng)，不但把整個(gè)listing的評(píng)分拉低，而且還嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化率。下面和賣家分享一些關(guān)于差評(píng)的事情。

    1.造成差評(píng)的原因

    產(chǎn)品本身的原因：

    一般買家在網(wǎng)上購物，都是看產(chǎn)品介紹、看產(chǎn)品圖或看產(chǎn)品視頻下單。商品送達(dá)后，一旦感覺與事先想的不一致，有瑕疵，不會(huì)用，體驗(yàn)不好，覺得物有所值，會(huì)毫不猶豫地給產(chǎn)品留差評(píng)。

    買家惡意差評(píng)：

    一些買家在購買產(chǎn)品后，出于各種原因，不論產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。注釋內(nèi)容并未涉及產(chǎn)品，且言辭激烈，則極有可能只是惡意的差評(píng)，只是為了發(fā)泄情緒。

    競爭對(duì)手的惡意差評(píng)：

    一些競爭對(duì)手，如果賣家產(chǎn)品存在威脅到Ta，就會(huì)找到一種方法，給賣家留下差評(píng)。

    1)使用買家賬戶購買rating或保留差評(píng)。

    2)為“專業(yè)差評(píng)人”尋找rating或留差評(píng)。

    3)跟賣或者在各個(gè)網(wǎng)站上銷售賣家的產(chǎn)品，并留下差評(píng)。

    4)跟售或者跨站跟賣店鋪，出售假冒偽劣商品，買家買到假貨，這樣的情況下，買家在差評(píng)上也會(huì)有一個(gè)差評(píng)，所以無論在哪一個(gè)網(wǎng)站，買家所留下的評(píng)論都是針對(duì)產(chǎn)品鏈接的。

    2.怎樣判定是不是競爭對(duì)手留下的差評(píng)？

    在以下幾個(gè)維度上，賣家可以判斷它是競爭對(duì)手還是其他人留下的評(píng)價(jià)：

    1）看看留評(píng)賬戶質(zhì)量，profile內(nèi)看到的大部分內(nèi)容為差評(píng)，或僅有少數(shù)評(píng)論，而新帳號(hào)則通常為專業(yè)留差評(píng)。

    2）看看留評(píng)的內(nèi)容，寫得不特別具體，差評(píng)很寬，比如質(zhì)量差，很差等短語。

    3）看留評(píng)人的姓名和時(shí)間，看看能不能找到相關(guān)訂單，如果沒有訂單，評(píng)論中沒有VP標(biāo)識(shí)，很可能是競爭對(duì)手給的。

    4）從總體上看，如果前一個(gè)評(píng)論總體上不錯(cuò)，突然間沒有憑證的差評(píng)很多，那么很可能就是一個(gè)競爭對(duì)手的惡意攻擊。

    以上是亞馬遜上造成產(chǎn)品差評(píng)的一些原因，希望對(duì)您有幫助。