2022-06-20 10:44:04 - 米境通跨境電商

    

    在亞馬遜平臺開店，產品的評論是十分重要的，商家們要學會向客戶索評，增加好評。發(fā)送郵件是常用的索評方法，那么索評郵件應該怎么書寫呢?要注意什么?

    亞馬遜索評郵件怎么寫.png

    亞馬遜索評郵件怎么寫?

    我們可以每一個訂單給客戶發(fā)一個回訪郵件，這是最基本的售后服務。

    接下來，從四個方面來分享一下索評郵件怎么寫：

    1.標題

    最好直接在標題中體現(xiàn)寫這封郵件目的。

    (1)對于一般的訂單，標題可以這樣寫：

    Thankyouforchoosingourproduct,youmayreplythisemailifmeetanyproblem.

    任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便為您提供最及時的售后服務.

    這個標題傳遞給買家的信息是：我們的產品不是賣出去就不管了，同時我們也是有良好的售后服務的，讓客戶對售后保障非常放心。

    (2)對于需要提供特殊信息支撐的產品，標題可以這樣寫：

    ThisisSpecialProductInformationforYourAmazonOrder

    您購買的這個產品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

    這個標題則在提醒買家：一旦買家遇到了使用上的相關困惑，看到這個郵件，就會感覺這個信息來的很及時，很貼心。

    (3)對于重復購買或批量購買的客戶，標題可以這樣寫：

    ThankYouforYourRepeatOrder

    ThankYoufortheBulkPurchase

    我們能夠明確識別出您是重復購買或批量購買我們產品的客戶.

    這個標題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。

    另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種上當?shù)母杏X，引起反感。

    2.內容

    (1)稱呼

    不能千人一面的寫：DearCustomer/HiCustomer，要準確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺得你不尊重他。

    (2)準確致謝購買的什么產品

    準確說出客戶購買的哪個產品，包括訂單號、產品名字，最好有產品圖片。

    這兩個部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個人認真寫的，不是千篇一律的廣播。

    (3)聲明萬一有不滿，請先聯(lián)系我們

    向客戶說出我們的售后服務目標：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

    這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯(lián)系我們。

    (4)委婉索取好評

    勸說客戶，若此次購買或我們的產品給您帶來快樂，獨樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點鏈接就可以留評了。

    注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。

    3.結尾

    你可以這樣寫：

    Haveaniceday!

    Yours,

    ×××from×××CustomerServiceTeam

    最后最好附上自己店鋪的Logo圖片