2022-06-22 10:47:30 - 米境通跨境電商

    
    雖然說沒有標(biāo)準(zhǔn)的郵件格式或統(tǒng)一的郵件內(nèi)容，畢竟每個(gè)賣家都是不同的，他們的品牌、產(chǎn)品都不一樣，但是，在撰寫索要“正面反饋”的郵件時(shí)，依然可以參照下面幾個(gè)法則，增加成功幾率。

    1.郵件內(nèi)容簡短、直說目的

    事實(shí)上，很多消費(fèi)者不在乎賣家是誰，他們只是想要買某個(gè)產(chǎn)品，這也和亞馬遜“重產(chǎn)品，輕店鋪”是吻合的。

    所以，寫郵件時(shí)，不要用一大串煽情、表達(dá)感謝的話語，消費(fèi)者沒有那么多時(shí)間和精力來一一閱讀，即使要有，一句話帶過就好了，也不要說寫反饋對他們有什么什么好處之類的，這只是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。

    相反，如果賣家直截了當(dāng)?shù)卣f明發(fā)郵件的原因，還更有可能說服買家寫反饋。

    當(dāng)然，字里行間也要體現(xiàn)禮貌，不要用“理所當(dāng)然”的態(tài)度來索要正面反饋。

    2.讓不滿意的消費(fèi)者先聯(lián)系賣家

    賣家要在郵件中強(qiáng)調(diào)，如果消費(fèi)者對這筆交易有任何疑問，或者不滿的地方，首先聯(lián)系賣家，不要直接寫反饋，不然他們基本上會寫對賣家不利的負(fù)面反饋。

    3.主題行要有吸引力

    如果郵件的主題沒有吸引力的話，消費(fèi)者可能都不會打開這封郵件，那賣家的郵件內(nèi)容再好，也沒有意義。

    在網(wǎng)上可以搜索到很多資源、教程，教賣家如何寫郵件主題行。

    撰寫主題行時(shí)，要秉持一個(gè)原則——引起消費(fèi)者的興趣，比如“RegardingyourAmazonorder【訂單編號】”，非常簡單直接，同時(shí)又有一種“神秘感”。

    買家看到這封郵件的主題，可能就會覺得是不是訂單有什么變化？或者發(fā)生什么問題？有了這樣的疑問，他們自然而然就會打開郵件瀏覽詳情。

    藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家用這種格式的主題行，使其郵件打開率達(dá)到35%，對于索要正面反饋的這樣一種冷郵件（coldemail）而言，已經(jīng)是非常不錯(cuò)了。

    5.郵件要有對買家有用的信息

    在用郵件索要“正面反饋”之前，建議賣家尋找一個(gè)更合適的發(fā)郵件的理由，為消費(fèi)者提供有用的信息，比如提醒訂單已送達(dá)，再在郵件末尾請買家寫反饋，這樣消費(fèi)者會更樂意幫助賣家。

    6.用客戶信息來體現(xiàn)郵件的個(gè)人化

    在郵件中添加一些關(guān)于買家的信息，比如名字、訂單編號、產(chǎn)品名稱、包裹的運(yùn)輸物流等，體現(xiàn)郵件的“個(gè)性化”，讓買家覺得這是針對自己發(fā)的郵件，而不是普通的群發(fā)郵件。

    7.讓買家知道他們可以回復(fù)郵件

    如果買家回復(fù)了賣家“索要正面反饋”的郵件，亞馬遜會把他們的回復(fù)發(fā)送到賣家的AmazonSeller收件箱。

    8.檢查錯(cuò)誤

    發(fā)送郵件之前，仔細(xì)檢查一遍，確保沒有語法、拼寫或格式錯(cuò)誤。

    雖然這些小錯(cuò)誤不是什么大問題，但是會影響到買家在閱讀郵件時(shí)的體驗(yàn)，如果體驗(yàn)不佳，他們寫反饋的概率就會降低。