2019-09-28 14:57:45 - 米境通跨境電商

亞馬遜站內(nèi)信是我們和用戶溝通的主要渠道之一，我們應該非常的重視，下面小米跨境電商erp就來告訴大家一些亞馬遜站回復內(nèi)信注意事項。

一、內(nèi)容不能有利益誘惑

如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、贈送禮品等方式來引導他們刪了差評，或者通過這種方式讓買家留下好評，但是通過亞馬遜與買家進行站內(nèi)信息回復的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真實客觀的反應消費者對產(chǎn)品的體驗，對其他消費者是不公平的。

二、不能含有真實郵箱地址

買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實郵箱，郵箱信息一般都會被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

三、不能含有鏈接

部分賣家可能想過通過站內(nèi)信為產(chǎn)品導流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺的產(chǎn)品，應該符合規(guī)定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words (記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed(標示為不需回復)，這是亞馬遜為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復要求而重復一些類似于Thank you. Thank you, too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了一個一鍵標示無需回復的功能。

當客戶發(fā)來的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復時，賣家可以點擊Mark as no response needed即可。這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復的郵件，偶爾可以使用一次，不要投機取巧經(jīng)常使用，因為亞馬遜強大的搜索算法可能檢測出來，影響賬戶評級。

亞馬遜站回復內(nèi)信注意事項總結(jié)

根據(jù)亞馬遜的研究報告顯示，超過24小時回復買家信息的賣家，獲得差評的比率會高出一般的50%，旺季的時候，很多郵件可能無法及時處理，而優(yōu)質(zhì)的回復在顧客滿意度里是一個重要的關(guān)鍵，買家可以提前通過Manage E-mail Templates 創(chuàng)建郵件回復模板，減少郵件處理時間。

通過站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運營中重要的環(huán)節(jié)，大家不要小視這一點，多了解一些亞馬遜平臺相關(guān)的規(guī)則，避免踩了紅線導致賬號被封。